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全力推进城中村管道气改造 打造"阳光、高效"服务新模式——深圳燃气争创国内一流清洁能源综合运营商

发布日期:2019-04-28    信息来源:深圳特区报

从1982年初创的一家小煤气公司,到2019年总资产近200亿元人民币、业务覆盖全国10个省区、近40个城市的国有控股上市公司,深圳市燃气集团近40年的激情岁月,可谓是深圳改革开放的“缩影”。 治国有常,而利民为本。时至中华人民共和国成立70周年、深圳建市40周年的2019,深圳燃气又一次站在全新的时代方位,继续高擎全面深化改革开放的伟大旗帜,以"立足大湾区、优化布局、创新驱动、转型发展"为发展主线,以更加昂扬的姿态扬帆启航,争创国内一流清洁能源综合运营商。

从“石油气”到“天然气”

拉开深圳“天然气时代”序幕

从瓶装气到遍布全市供气管网,从液化石油气到更清洁、更安全的天然气,深圳燃气供气模式的改变,让深圳市民感受到了生活方式的改变。

1984年,深圳燃气开始向全市供应管道石油气

2006年6月,随着中澳两国总理亲手点火启动,从筹备到建设历时11年之久的广东LNG一期工程正式建成投产,清洁的天然气从澳大利亚经船舶运输来到深圳并流向千家万户,标志着深圳正式走进“天然气时代”。

2006年8月,随着深圳市天然气转换点火仪式在福田区翠海花园小区启动,深圳市正式开始居民用户置换天然气。

2008年5月,罗湖区龙园山庄天然气转换完成,历时22个月的深圳市天然气转换工作全面结束,80.5万户居民彻底告别石油气,用上更清洁、安全、廉价的天然气。

2019年,深圳管道天然气用户超过200万户。

“经过近40年的发展,深圳燃气在全国多个省区近40个城市(区域)取得管道燃气业务特许经营权,运营燃气管线超过1.4万公里,拥有管道天然气客户超过320万户,瓶装石油气客户超过150万户,覆盖人口超过1,600万,总资产近200亿元人民币,年销售收入超过110亿元人民币。”深圳燃气副总裁郭加京介绍,深圳燃气为服务城市核心竞争力、保障民生需求,以及城市的公共安全、绿色发展等作出了卓越的贡献。

从“瓶装气”到“管道气”

提高管道天然气普及率不遗余力

2014年,深圳首个城中村管道燃气改造项目——水围村顺利建成,成功开创了深圳管道燃气进“村”的历史。

 “整治城中村用气乱象,保障居民的用气安全,深圳燃气责无旁贷。”深圳燃气副总裁、党委委员郭加京表示,深圳燃气大力推进天然气应用,在全国范围内率先完成了煤改气、油改气、生物质改气,推进城中村管道天然气改造和优质瓶装气普及,管道天然气普及率达到约57%。

据了解,从2016年开始,深圳市政府计划在5年内对全市符合管道天然气改造条件的老旧小区和城中村进行进行管道天然气改造。2017年底,深圳出台了《深圳市“城中村”综合治理行动计划(2018-2020年)》,将燃气安全治理列为城中村十项治理任务之一。

深圳燃气积极响应市政府的号召,履行企业社会责任,在全市各区积极推进城中村改造,大型城中村——新洲社区、上沙社区在2018年相继通气点火,居民彻底告别“背气上楼”的历史和“黑气”横行的危险源,用上更加安全、经济、清洁、便捷的天然气。深圳城中村管道天然气改造走上快速路。而深圳市管道燃气客户数突破200万户,也意味着深圳燃气天然气事业迈上了新的台阶。

今年是深圳市”城市质量提升年“,同时也是深圳燃气的"城中村管道气改造攻坚决战年"。“我们将按照市政府要求,全力推进十个区1836个城中村的改造工作,力争通过3年时间的努力,到2020年完成100万户城中村管道天然气改造,到2022年再完成100万户,确保到2020年管道天然气普及率达到70%、到2022年达到80%,以达到国内先进水平。”郭加京表示。

据介绍,目前深圳燃气已在积极推进深圳地区管道燃气业务改革,并以深圳行政区域为单位成立区分公司,全力推进各区城中村改造,在辖区内提供燃气业务"一条龙"服务,力争打好打赢城中村改造攻坚战。

从“大鹏LNG”到“西气东输二线工程”

为深圳提供“多气源”供应格局

城市的快速发展势必造成能源的紧张。为了推进天然气多气源和全市“一张网”建设,保障深圳市民有充足稳定的天然气供应,深圳在大鹏引进液化天然气后,又开始积极推进引进西气东输二线天然气。

2012年8月1日,西气东输二线正式向深圳供气,深圳市天然气高压输配系统工程同时投产,深圳开始迈进“天然气的黄金发展时代”。

西气东输二线和深圳市天然气高压输配系统工程投产后,有力地促进我市形成多气源安全供应,实现了天然气输配、调峰、应急、储备等功能,将不同的天然气气源连通,改变了原有的能源消费结构,为整个深圳市的产业升级、经济发展、民生改善做出重要贡献。

 “在深圳,目前有广东大鹏LNG、西气东输二线、迭福LNG等三路气源,建成高压-次高压-中低压三级输配系统,运行燃气管网超过6000公里,场站32座,自建储气能力超过6000万立方米。”郭加京表示,深圳已经基本实现"多气源、一张网、互联互通、功能互补"的管网供气格局,管网覆盖率超过80%。

与此同时,天然气和液化石油气储备能力位居国内大中城市前列。深圳燃气同时拥有LNG(液化天然气)和LPG(液化石油气)接收站,包括5万吨级LNG和LPG进口码头各一座,8万立方米LNG储罐一座,8万立方米LPG储罐2座。LNG接收站年设计周转能力80万吨;LPG接收站年周转能力100万吨以上,批发量连续多年全国领先。

郭加京认为,近40年来,深圳燃气始终坚持"务实高效、敢为人先、追求卓越"的企业精神,整合深圳市管道燃气市场,实施走出去战略,推进天然气利用工程,引进西气东输二线,提升经营管理水平,强化民生服务能力,为公司中长期发展奠定了坚实基础。

从“低碳环保”到“清洁能源”

助力打造绿水青山重返“深圳蓝”

“深圳的天空特别蓝,不用滤镜都美得不像话。”

近年来“深圳蓝”频频刷屏,尤其是2018年,深圳的蓝天越来越通透,让深圳人的幸福指数不断提高。据统计,深圳雾霾天数从2008年的154天减少到2018年的20天,深圳燃气为保障城市能源供应、优化能源结构、建设美丽深圳做出了积极贡献。

众所周知,作为清洁、安全、高效的绿色能源,天然气正在逐步替代重油、柴油、木柴及煤等成为主导燃料,进一步优化城市能源消费结构,减少温室气体、PM2.5等排放。而作为清洁能源综合运营商,深圳燃气积极承担绿色使命,以优质的清洁能源助力城市环境改善,以绿色低碳的运营模式减少自身环境污染,以多元广泛的绿色能源引领行业绿色发展,努力推动全社会形成绿色生产生活方式,助力构建低碳社会。

“从2006年到2008年,深圳燃气用2年时间完成了居民天然气转换,并积极推进电厂的煤改气、油改气、污染锅炉的改造,率先开展天然气分布式能源、压力能、冷能等综合利用示范项目等。”郭加京介绍,截止到2018年,13年间深圳燃气累计为深圳市供应天然气超过100亿立方米,相当于实现二氧化碳减排约530万吨,二氧化硫减排约2.5万吨,氮氧化物减排约8000吨,烟尘减排约880吨,PM2.5减排约2700吨,相当于种植了约3亿棵树。

从“信息化”到“智能化”

智慧燃气给用户带来不一般新体验

在今年4月1日上海举行的第十九届国际液化天然气会议上,深圳燃气作为粤港澳大湾区能源行业的代表之一,与国内外能源巨头同台展示,一批高新技术应用集中亮相,让市民感受到不一般的科技实力以及智慧燃气带来的安全便捷新体验。

 “展示的包括智能管网安全运营体系、智能服务体系、智能生产体系等,以及人脸识别远程开户、无纸化智慧营业、工程移动 APP、自助业务办理一体机、AI 智能监控系统等一系列高新技术应用。”郭加京介绍,目前深圳燃气建成了一整套智慧管网运行系统,包括SCADA系统、GIS系统、气量管理系统、智能巡查系统、管道完整性管理系统等管网运行五大核心系统,结合北斗定位技术、管网模拟仿真技术等的应用,为城市公共安全提供稳定可靠的安全保障,进一步降低燃气管网运营风险。

在完善硬件设施的同时,深圳燃气创新建设燃气行业的双重预防机制。在城镇高压燃气管道风险评估、管道风险评估模型、隐患分级分类标准等6大方面取得突破,目前各项生产运行指标均处于行业领先地位。

“一旦接到报警发现险情,燃气抢修人员半个小时就要赶到现场。”同时,深圳燃气制定了完整的4级应急预案管理体系,按照半小时应急圈设立管道气抢修点,配置丰富的人员和物资抢修设备,确保应急处置得力,迄今未发生因应急处置不力导致事故扩大。

此外,深圳燃气每12个月为用户提供一次免费的入户安全检查服务,使用激光遥距检测仪等先进设备仪器,重点排查城中村、城市综合体等高风险用气场所。

从“营业厅办理”到“线上办理”

助力深圳营造国际一流营商环境

近年来,深圳燃气在进一步深化改革、强化经营管理的同时,在提升服务水平上更是多措并举,以客户需求为导向,持续改进工作内容,完善服务体系,创新客户服务模式,不断提升服务的广度和深度,成为深圳质量一张亮丽的名片。

在客户服务方面,深圳燃气打造"阳光、高效"的燃气服务新模式,公司端与客户端有机结合形成线上综合服务圈。客户端可实现在线预约业务、工单进度查询、员工实时定位、在线支付、意见反馈、实时评价等多种功能,争取让市民足不出户就可一键办理燃气业务。截止2018年底,线上业务办理量约120万单/季度,占整个业务办理总量的1/3左右,整体微信公众号的关注数超过118万,线下业务已逐步拓展至线上。

公司员工端实现"就近派工"与"精准导航",98.6%的抢修工单在三分钟内派出,98.2%的抢修工单在三分钟内接警,83.8%的工单能达到半小时内上门,整体抢修及时率提高20%,有效缩短客户等待时长。

 “一站式”客户服务平台的建设是深圳燃气推出的又一项便民服务措施,全面优化在线客服项目,增加机器人问答、瓶装燃气服务、老区改造缴费等新功能,为客户提供24小时咨询服务。为提高瓶装气客户的现场开户效率,提升现场自助开户体验,深圳燃气在上线微信自助开户功能之后,又推出现场扫码开户的新措施,不断创新服务内容和方式。

为助力建设“绿色深圳”,深圳燃气革故鼎新,变纸质发票为电子发票,既方便快捷,又节能环保,走在了同行业的前列。目前,自助开具电子发票、人脸识别开户功能都已相继在深圳上线,进一步改善客户的体验感,提升客户满意度。

 “深圳市政府大力推进提升营商环境工作,深圳燃气作为深圳城市管道燃气运营商,积极优化客户用气报装业务,从简化用气报装流程、减少用气报装时间、降低用气报装成本、提高用气报装流程透明度等方面着手,制定专项工作方案,减少业务办理环节,压缩各环节办理时限,完善线上服务平台功能以实现在线自助办理业务,为深圳营商环境提升工作贡献力量。”郭加京介绍。

记者了解到,根据市政府"三厅合一"要求,截至4月底我市已经开通了4个燃气、供水、供电"水电气"业务服务点并正式营业,为市民提供水电气开户和费用结算等"一站式"服务,以创新方式优化民生服务。另一方面,为进一步优化工商客户的用气报装业务,深圳燃气采取了8大方面的优化措施,最终实现用气报装平均时间缩短34%,2018年11月非居民客户用气报装平均时间缩短至8.8个工作日(不含施工时间和政府审批时间)。

现在,深圳燃气正根据"对标一流、适度超前"的原则,对工商用户用气报装流程进一步优化、简化审批、压缩时限、降低成本、提升服务。按照计划,今后燃气的办理环节将由原来的7个减少至2个,用气报装资料由7项减少至3项,办理时限原则上不超过6个工作日。与此同时,用气报装业务也将全面推行线上办理,争取立(过)户与不动产登记服务联动办理,实现"最多跑一次",甚至"一次都不用跑",有效降低用户获得用气成本,并通过多种渠道全面公示相关流程和费用,做到用气报装全流程的公开透明。


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